自618撤销连续多年的预售准则，7月出台《淘宝网关于违反许诺施行细则》，8月上线调整后的仅退款规矩，“求变”成为本年淘宝天猫的主旋律。
相同求变的还有闲鱼，闲鱼发布公告称将对全体卖家收取0.6%的根底软件服务费（单笔最高收取60元），新规自8月9日收效，9月1日正式施行。
图源：闲鱼
但这并非闲鱼初次向卖家收费，2023年6月闲鱼针对在闲鱼社区账户下发生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家。到达收费门槛后，针对当月超出收费门槛的成交订单，以每一笔订单实践成交额为基数收取1%。
事实上，向卖家收取软件服务费已是国内电商渠道的惯例打法。拼多多向商家收取0.6%—1.0%的软件技能费，京东和抖音收费标准均为0.6%。天猫在撤销商家年费的一起，新增0.6%的根底软件服务费。
图源：淘宝商家后台
二手电商渠道向卖家收费更多，转转向卖家收取10%—15%的抽佣费用以及0.6%的转账服务费。孔夫子旧书网收取个人卖家开设的“书摊”收取每笔买卖总额5%的买卖费。二手奢华电商渠道红布林收费标准更高，单笔买卖最低佣钱50元，佣钱份额高达20%。
图源：孔夫子官网
海外二手电商渠道向卖家收费标准有所分解，Ebay向卖家收取刊登费、佣钱费用、买卖手续费、固定费用等。卖家可在Ebay渠道上免费发布50件二手产品，超越该数量后依据产品类目和国家，收费标准有所不同，但全体在0.3美元/件。完结买卖后，按终究成交价收取10%—12%的佣钱，2.9%的买卖手续费以及0.3美元/笔的固定费用。
美国Mercari（煤炉）自2024年3月27日起，中止收取卖家的出售费用，并撤销每笔买卖固定收取的10%佣钱以及2.9%佣钱和0.5美元的固定支付处理费，改为由买家支付买卖价格2.9%的费用以及0.5美元的服务费。Depop日前宣告方案撤销美国卖家10%的出售佣钱，新上架的产品无需交纳出售佣钱。
换言之，不管是放到国内电商渠道仍是和海外Ebay比照，闲鱼0.6%的根底软件服务费率的确不高。但很多工作卖家涌入闲鱼对闲鱼生态的损坏，抖音对闲鱼的冲击，以及二手产品的非标品、强线下买卖特点等问题的存在，又岂是靠0.6%的软件根底服务费用就能处理的呢？
01.个人卖家及线下买卖，或流入其他渠道
“我本来想将家中一款九成新的东芝咖啡机依照100元的价格挂到闲鱼上，但当看到闲鱼向个人卖家收取0.6%的技能服务费时决断抛弃。虽然仅添加0.6元的本钱不算高，但出售咖啡机本就不挣钱，现在还要继续承当本钱，心里多少感觉别扭。此外，因我没有做过电商运营，对闲鱼这种收费机制的透明性存疑且忧虑是否还存在其他隐性费用。”来自河南周口的顾客王娜对DoNews说道。
王娜感觉别捏的背面，正是受“丢失讨厌心思”影响。经济学中丢失讨厌心思以为，顾客一般对丢失的感知要比对等收益的感知更激烈，这也是营销中会运用如今天特惠、限时抢购、名额有限的原因。闲鱼向一切卖家收取0.6%的根底软件服务费，也让真实个人卖家的丢失讨厌心思扩大，或将发生个人卖家丢失的危险。
一方面，线上二手电商渠道本质上做的强信赖生意，意味着真实个人卖家天性地会对渠道任何方法的收费发生抵抗心思。
另一方面，真实个人卖家出售二手产品不只赢利菲薄且绝大多数以亏本为主。即便千元以下软件服务费用缺乏6元。但真实个人卖家会以为这是丢失，而非是简略的买卖本钱。
这种心思影响下，用户正流入其他渠道。王娜继续对咱们说道，后来在抖音上发布一个出售二手咖啡机的视频，视频播放量不到1万，但很快有同城客户私信咨询。虽然价格被买家压到80元，但客户乐意同城自提，这协助自己节约打包和快递费用。
更重要的是，两边依照约好时刻、地址进行买卖，货品质量对方核验后付款，防止售后扯皮问题。
如王娜所言，二手产品的非标品带来的售后问题以及人道的多样化、复杂性，决议二手产品天然更适合做强线下、同城自提生意。闲鱼APP也有邻近捡漏、自提免邮等功能。但抖音的用户运用时长、浸透县城各年龄段顾客和不同业态商家，让抖音继续争夺闲鱼用户。
图源：闲鱼
县城的“工作闲鱼”二手收回商家，环绕二手产品逐步构成安稳的运营战略。
安徽临泉某二手收回店老板陈华告知咱们，现在二手同行都在抖音上卷，除账号主页供给库房地址、联系方法外。日常发布视频会告知用户收回哪些门店，门店内有哪些产品、对应价格，并经过日常直播引流处理库房内的二手产品。
但同行忧虑售后扯皮问题，均要求顾客自提，很少走快递发货。县城顾客则以为他们租这么大库房不能说跑路就跑路。二手产品若真有质量问题，售后也相对便利。根据此，库房的二手产品并不愁卖。
看到县城“工作闲鱼”们依托抖音带来的实践流量转化，县城手机修理店老板收回的二手手机、寄卖行老板收回的奢华品、电脑修理店老板收回的二手电脑等其他业态，纷繁仿效发布抖音视频售卖二手产品。
图源：抖音
不管是闲鱼、转转，或是瓜子二手车、贝壳等各种二手渠道，本质上做的便是信息差中介生意。
但跟着县城各业态商家纷繁转入抖音，这让信息差逐步缩小的一起，跟着供需两边的常态化运营和消费，或将逐步培养起县城顾客从线下购入二手产品的心智，这对国内最大的在线二手买卖渠道闲鱼或将构成更大的冲击。
02.工作卖家已成气候，闲鱼怎么冲击？
闲鱼不断向卖家收费的背面，更多是期望进步“卖家运营本钱”，从而清退渠道“工作卖家”，标准闲鱼生态系统。
但千元以下订单本钱上涨缺乏6元，想要倒逼“工作卖家”逃离闲鱼恐并非易事。尤其是在当时工作卖家环绕闲鱼，已探究出货盘机制、运营机制、训练机制、流量机制下难度更大。
来自安徽省阜阳市某闲鱼“工作卖家”刘奇，向咱们叙述了他们运营闲鱼的“战略”。在货盘上，因各电商类目供应链适当老练，且供应链均供给一件代发服务。但小产品赢利相对较低、一般服装用户有所忌讳出单量有限。
赢利较高的“二手产品”首要包含二手苹果手机、拼装电脑等，究竟这些产品可操作空间大，赢利少则上百，多则上千。
小米系列如破壁机、微波炉、烤箱等以及惠普系列打印机为闲鱼爆品，赢利一般在几十元到百元不等。闲鱼收取0.6%的软件服务费，上有方针，下有对策，他们能有“多种方法”对冲本钱。
即便被买家投诉，但闲鱼又不需求供给运费险、质保、7天无理由退换货。被渠道封号处分后，替换账号继续售卖即可。
在流量运营上，闲鱼流量分配规则首要是归纳多方要素进行打分，依据卖家得分状况进行流量分配。影响打分的要素包含：要害词匹配度、个人信用、在线时刻、浏览量、保藏量、谈论量、私聊用户量。换言之，商家卖的货品越多、越广，越简略被引荐。
该流量分配机制下，意味着卖家想要拉高店肆流量权重需像其他电商渠道那样，经过刷保藏、想要、宝物浏览量、鱼币等要害数据。
在日常运营上，想要在闲鱼上获取更多流量和订单，中心是懂人道、学会编故事、打造卖家人设。用户在闲鱼上购买产品根本冲着二手产品更廉价、更具有性价比而来。但要杰出廉价就不能运用常见的如挥泪促销、贱价清仓等案牍，而是要学会充分利用用户的“心情价值”。
因闲鱼用户多以年轻人为主，人设打造上需求向年轻人挨近。如纯洁女生被渣男越轨，渣男送的礼物悉数贱价处理。和老公离婚单独带孩子日子不易，只能将家中搁置产品贱价促销为孩子筹措日子费。被前女友绿了，现在看到前女友放到家中产品十分悲伤，给钱就卖。
此外，还有高冷女神卖舔狗送的礼品，妻管严被老婆骂处理产品，移民、结业、离婚等各种人设。简略来说便是，人设包装需触发用户的同理心、同情心，让用户以为这是卖家在心情极度不安稳下做出的挑选，自己“占廉价”了。
在训练招募上，编故事、打造人设没有比早年间做微商的那批人更适宜，此前公司招聘的出售主管为微商身世。在招聘闲鱼学员时，给宝妈们着重女性应该靠自己、做闲鱼无需你们垫资、月赚几千元、不耽搁你们接送孩子，公司手把手教育等等。出售主管入职一个月，就招聘十几个闲鱼学员。
不只如此，该出售司理将微商的金字塔署理机制用到闲鱼身上。供应链一件代发给到某款产品的代发价为150元，出售司理给宝妈们代发价为180元。若有人跟着宝妈们做，让宝妈们继续加价。且整理出完好文档给宝妈们，用以宝妈们日常回复客服，并着重“回复内容”要和人设定位符合。并要求供应链发货名单上不能呈现如XX库房等字眼，更多运用如XXX小区，从而让产品个人特点凸显。
很多工作卖家经过多种方法运营，不只让闲鱼变“咸”，逐步失掉原有滋味。且工作卖家根据利益最大化考虑，让闲鱼产品质量逐步失控。在黑猫投诉渠道上，关于闲鱼产品质量的投诉显着增多。
但怎么界定工作卖家和真实个人卖家，恐怕还需闲鱼加速探究进程。不然，渠道上二手商质量益发失控，这或将让闲鱼发生用户信赖危机。
图源：黑猫投诉
03.电商环境改动，闲鱼生态管理负重致远
跟着国内电商环境继续改动，闲鱼后续或将招引更多工作卖家涌入。一方面，在其他电商渠道流量增加放缓，活泼用户触及人口天花板。消费市场益发理性化正带动闲鱼流量增加，Quest Mobile数据显现，2024年4月闲鱼月活用户同比增加19.1%至1.62亿。
另一方面，各大电商渠道不管是对事务整合，仍是调整流量分配机制扶持更多贱价产品，均需稀释渠道有限流量。如淘宝整合淘特，导致淘宝贱价产品供给量大幅度增加。渠道天然流继续削减下，商家推行本钱继续上涨。
来自河南省某家食物企业的电商司理陆明告知咱们，本年电商渠道测验新品期间，ROI只能做到零点几，能将ROI拉到2-3的已是天花板。推行花费100元，带来50元或更低的订单转化逐步常态化。不只如此，商家还需一起承当渠道扣点费用、供应链本钱费用、场所和人员费用等等，电商逐步迎来薄利年代。
更重要的是，跟着本年各大电商大促期间逐步将运费险做成标配，以及卷贱价成为常态化，直接拉高商家的退货本钱。食物类目退货率发生的运费险相对可控，女装类目直接飙涨。
女装品牌茵曼创始人方建华曾计算过这样一笔账，服装工作一笔退货订单，在没有收益状况下要支付本钱约15元，等于商家的广告费，包装物料、快递费的投入直接打水漂。若依照出售额1000万元，客单200元，保存算40%退货，丢失本钱高达30万元以上，连带本钱每月丢失过百万。但据多位女装商家泄漏，本年能将女装类目退货率做到50%已是工作天花板，直播电商更是需求做好70%退货率的预备。
比照之下，闲鱼的确无需卖家承当过多本钱。这不只会让更多工作卖家涌入，且会逐步“破解”闲鱼的推流机制，以促进更多订单转化。此外，闲鱼产品生态一向存在不少问题。除常见的在闲鱼卖房、卖车、卖拖拉机以及各种奇葩产品，“租借自己”“有偿服务”等各类服务仍然存在。
本年7月闲鱼更是被爆涉黄擦边，但这并非闲鱼初次被爆该问题，2021年央视报导闲鱼存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题。2022年闲鱼再次被曝售卖涉黄DVD。
图源：闲鱼
虽然每次被爆问题，闲鱼处理敏捷立即对违禁账号封停。但与其说闲鱼做的是二手渠道买卖生意，倒不如说闲鱼本质上做的是和人道对立生意。
人道的复杂性以及侥幸心思的存在，意味着闲鱼想要真实构建良性可继续的生态系统仍然负重致远，技能晋级机制和渠道审阅机制、处分机制等还需长时间发力。
结语：
闲鱼此刻挑选向一切卖家收取个人软件服务费的背面，或许也是阿里的焦虑。
阿里财报显现，整个淘天集团2024年Q1营收和赢利增幅分别为4%和1%，在阿里很多事务中垫底。阿里迫切需求让“咸鱼翻身”，从而让阿里国内电商重回高增加年代。
但阿里的这条“鱼”，除生机十足的A面，正暴露出粗野成长的B面。B面的长时间管理，需求阿里投入更多资金和资源，才能让这条“鱼”完全翻身。
本文源自：DoNews