2021年，拼多多首先推出“仅退款”，原意是优化顾客的购物体会，让顾客在遇到质量问题或货不对版时能快速维权。但是，方针很快被部分人钻了空子——歹意退款、虚伪索赔、专业薅羊毛等现象愈演愈烈，商家苦不堪言，乃至呈现“9.9元包邮产品被退款，商家倒贴运费”的荒诞状况。
现在，“仅退款”全面撤销，并不意味着万事大吉。渠道相当于重回方针出台前的时刻点，要再次面临部分产品质量低、顾客维权难的问题。部分产品的售后周期较长，顾客需求通过绵长等候，才干处理退货。有的产品质量低价格廉价，假如挑选退货，运费乃至或许超越产品自身价值。试想，你买了一个10块钱的小产品，发现质量有问题，退货却要付8块钱运费，你还愿意折腾吗？
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因而，渠道不能只做“减法”，更要做“加法”！ 与其一刀切地撤销，不如树立更精细化的规矩：
按产品灵敏设置，廉价的小东西能够不必退货直接退款，究竟退货运费或许比产品还贵；高价产品则严厉退货流程，防止歹意退款。用信誉系统区别对待，长时刻诚信消费的用户，保存快速退款通道；对有歹意退款记载的用户，进步审阅门槛。用科技帮助，用图像辨认快速断定产品问题，削减扯皮；用大数据精准辨认“工作羊毛党”。处理要快准狠，缩短裁定时刻，防止顾客绵长等候；引进第三方质检，让争议判决更客观。
现在，已经有渠道出台了相关办法，以淘宝为例，撤销“仅退款”后，渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理，并于同期上线新版店肆点评系统“实在体会分”，除此以外淘宝还宣告上线“退货宝”、反常订单交还推行费、继续冲击羊毛党、管理歹意店群和AI假图等行动，维护商家和顾客权益。
咱们期望看到更多的渠道构建更完善的信誉系统、更高效的胶葛处理机制，在维护商家和顾客权益之间找到平衡点。究竟，健康的电商生态不是零和游戏，而是多方共赢的良性循环。
来历：长江云新闻