因为补助是实打实的，部分顾客对京东外卖给予了极大的宽恕。杭州白领小王告知海闻君，昨日她点了一份面，迟了30分钟才送到。“我看到小哥很早就到餐厅了，但一直在餐厅，后来打电话一问才知道，商家爆单了，小哥就在那边等出餐，等了半小时。”
尽管等了半小时消费体会不太好，但小王觉得，商家也有职责。“假如商家做不过来，应该提早关闭系统。”
不少顾客吐槽京东外卖的商家存在 “两端吃” 的现象。一方面，商家凭仗渠道的补助活动，薅了京东的 “羊毛”，招引用户下单；但另一方面，却经过包装费、配送费等各种费用，让顾客实践承当了更高的本钱，导致顾客所取得的实惠大打折扣。有顾客反映，在京东外卖渠道上购买相同的餐食，其终究付出的价格要比在其他外卖渠道高，而这些额定的费用并未带来与之匹配的服务提高。
面对系统溃散以及顾客的许多吐槽，京东方面于 4 月 16 日下午经过京东外卖微博账号发文称，当天正午因百亿补助活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平常的 4 倍，系统呈现了不到 20 分钟的时间短反常，影响我们下单，现在现已紧迫修正了问题，服务现已全面康复。一起，京东称，为表达抱歉，当天将额定发放 10 万张 “满 15 减 10” 百亿补助优惠券，用户能够翻开京东 App 查找 “外卖加餐” 收取。
京东外卖为了招引商家入驻，曾许诺在 2025 年 5 月 1 日前入驻的商家全年免佣钱，而且长时间佣钱率不超越 5%。照理说，商家拿到了实实在在的补助，顾客也拿到了实惠，京东赚了一波呼喊，是三赢的工作，但商家的猫腻也越来越多。有的商家底子就不出餐，扫码骗补助，一次能骗10元补助，单子蹭蹭往上涨，京东真金白银的补助成了商家盈余的暗码。还有顾客吐槽，商家设置了配送费、包装费等，一个塑料袋都能卖三五块钱，这部分钱全部是顾客承当的，算下来，即使京东补助了，也没实惠多少。
京东为什么要入局外卖商场？京东方案构建 “外卖 + 即时零售 + 家政” 的生态系统，外卖事务是其间重要的一环。京东期望经过外卖事务，进一步拓宽其在本地生活服务范畴的地图，添加用户粘性，发掘新的盈余增长点。此外，京东凭仗本身强壮的物流配送才能以及巨大的用户根底，也有决心在竞赛剧烈的外卖商场分得一杯羹。但是，从现在顾客的反应以及商家面对的窘境来看，京东外卖要想在商场中站稳脚跟，还需要处理许多问题，平衡好顾客、商家以及渠道本身的利益联系，提高技能保证才能与服务质量，不然很难在美团、饿了么等老练外卖渠道的夹攻下突出重围。