电商“仅退款”，将团体撤销
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2021年，拼多多首先推出“仅退款”，原意是优化顾客的购物体会，让顾客在遇到质量问题或货不对版时能快速维权。但是，方针很快被部分人钻了空子——歹意退款、虚伪索赔、专业薅羊毛等现象愈演愈烈，商家苦不堪言，乃至呈现“9.9元包邮产品被退款，商家倒贴运费”的荒诞状况。
现在，“仅退款”全面撤销，并不意味着万事大吉。渠道相当于重回方针出台前的时刻点，要再次面临部分产品质量低、顾客维权难的问题。部分产品的售后周期较长，顾客需求通过绵长等候，才干处理退货。有的产品质量低价格廉价，假如挑选退货，运费乃至或许超越产品自身价值。试想，你买了一个10块钱的小产品，发现质量有问题，退货却要付8块钱运费，你还愿意折腾吗？
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因而，渠道不能只做“减法”，更要做“加法”！ 与其一刀切地撤销，不如树立更精细化的规矩：
按产品灵敏设置，廉价的小东西能够不必退货直接退款，究竟退货运费或许比产品还贵；高价产品则严厉退货流程，防止歹意退款。用信誉系统区别对待，长时刻诚信消费的用户，保存快速退款通道；对有歹意退款记载的用户，进步审阅门槛。用科技帮助，用图像辨认快速断定产品问题，削减扯皮；用大数据精准辨认“工作羊毛党”。处理要快准狠，缩短裁定时刻，防止顾客绵长等候；引进第三方质检，让争议判决更客观。
现在，已经有渠道出台了相关办法，以淘宝为例，撤销“仅退款”后，渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理，并于同期上线新版店肆点评系统“实在体会分”，除此以外淘宝还宣告上线“退货宝”、反常订单交还推行费、继续冲击羊毛党、管理歹意店群和AI假图等行动，维护商家和顾客权益。
咱们期望看到更多的渠道构建更完善的信誉系统、更高效的胶葛处理机制，在维护商家和顾客权益之间找到平衡点。究竟，健康的电商生态不是零和游戏，而是多方共赢的良性循环。
来历：长江云新闻
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记者注意到，撤销“仅退款”早有征兆。本年两会期间，国家相关管理部门释放了激烈的信号，清晰表明会对渠道乱用仅退款规矩，形成商户货款两空的杰出问题进行管理。
来历：顶端财经
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漫画来历：网络
“仅退款”这一方针的实施，原意是提高顾客购物体会，在产品存在质量问题或与描绘不符时，让顾客能省去烦琐的维权进程，快速取得退款。这关于顾客而言其实是一件功德，却在实施进程中成为了人道的“照妖镜”。
收到货品能够不退东西，直接退款，引诱实在是太大了，规矩的好心很快被乱用，不少“羊毛党”使用规矩缝隙，经过虚伪描绘产品问题等方法薅羊毛，交际渠道上，乃至呈现了专门使用“仅退款”完成“零元购”的攻略和群组；有的乃至形成了灰色产业链，专门从事批量退货退款套现。
“1400元的洗衣机因无法装置被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等论题频频登上热搜，不少买卖双方因“仅退款”对簿公堂，退货不必本钱、退款立刻到账，这种本源上存在不公平的机制，激化了买卖双方的对立，违反了诚信准则，让合理运营的商家遭受丢失，而终究只会导致劣币驱赶良币，权益受损的仍是顾客。
这种乱象的继续产生，让撤销“仅退款”成为必定之势。一个健康、杰出的电商生态，需求平衡顾客权益与商家利益的“跷跷板”，相等、公平地对待商家和用户，这也是法令的基本要求。假如任由“拿了东西不给钱”的行为重复产生，破坏了商场的公平竞争环境，终究必定导致整个体系失衡，阻止职业有序开展。
很明显，当下各大渠道现已意识到这一问题，撤销“仅退款”便是一种顺势而为的调整，但撤销“仅退款”后，“收到货”的景象下，是否能退货退款，将由商家与顾客洽谈决议，这又让不少顾客产生了疑虑。假如买到冒充伪劣产品商家不供认，顾客该怎么维权？若商家不供认产品质量问题，买家退货的邮费又该由谁承当？要是商家用虚伪物流欺骗顾客，顾客又该怎么应对？这些问题的存在，让顾客对撤销“仅退款”后的售后保证充溢忧虑。
冲击“羊毛党”没缺点，但顾客权益保护也应是永久的课题。“仅退款”带来了一些问题，但也反映出顾客对快捷售后服务的合理需求。这一方针被撤销，不意味着需求的消失，而是提示电商职业需求探究更周全的处理方案。
在完善售后机制，保护用户权益方面，电商渠道撤销“仅退款”，不是当甩手掌柜，而应承当起更大的职责，树立更公平通明的争议处理机制，如组成功用更强壮的售后客服部分、优化举证流程、清晰运费分管规矩等。从源头上来说，还要树立更完善的审阅机制，加强对商家的监管，保证产品质量。一起，渠道也应加强事前防备和用户教育，经过技术手段辨认反常行为，引导顾客合理维权。
“仅退款”从实施到撤销，是一次探究，也是一个经验。电商渠道的规矩调整应防止机械式的“一刀切”，售后机制需求在保证顾客权益与保护商家利益之间找到平衡点，既要防备商家独占话语权，也要防止用户乱用规矩，只要渠道、商家和顾客共同努力，保护诚信品德，尊重商场规律，与时俱进，继续优化规矩，才干推进职业前进，真实完成共赢。
（来历：极目新闻）
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