电商渠道全面撤销“仅退款”，淘宝营商环境优化平衡商家和顾客权益
极目新闻记者 康旭阳
4月22日，多家电商渠道宣告对“仅退款”规矩进行严重调整，这意味着无序的“仅退款”在电商职业正式完结。据淘宝规矩表明，为平衡完成商家权益维护与顾客体会进步，后续渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理。这是自上一年7月淘宝首先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规矩后，电商渠道正式全面撤销“仅退款”。
此前，业界普遍以为，跟着本年相关部门对仅退款所引发的职业影响越发重视，以及上一年以来淘宝继续推动营商环境优化，带动电商职业生态继续向好，撤销“仅退款”是大势所趋。
揭露材料显现，上一年7月，淘宝在电商职业首先对“仅退款”做出优化，经过进步高店肆体会分商家售后自主权、晋级反常行为辨认模型等一系列行动，遏止不合理“仅退款”，保证合规运营商家的正当权益。这一行动的推动，极大紧缩了不合理仅退款的空间，也带动其他渠道优化“仅退款”规矩，为商家开释运营生机。
本年，淘宝以“扶优去劣”为中心战略，对渠道运营逻辑进行深度重构与聚集。在年头，淘宝天猫在服饰、美妆、运动野外三大职业试点推出优质品牌限时返佣鼓励，到3月底，90%品牌达到双位数高增加方针，接下来该方针将增频扩围，频次进步为“全年屡次”，并逐渐向全职业拓宽；3月底，淘宝直播也宣告加码质量直播，新增110亿投入协助更多生态同伴用质量完成确定性增加。此外，淘宝还晋级上线一系列运营方针，如上线“退货宝”、反常订单交还推行费、继续冲击羊毛党、管理歹意店群和AI假图等，多方位维护商家和顾客权益。
记者了解发现，撤销“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店肆点评系统“实在体会分”，依据商质量量、物流速度、服务保证三方面，树立实在、客观、通明的顾客体会反应机制，让实在体会分成为顾客未来重要的购物决策依据。一起“实在体会分”与查找、引荐、营销、广告等中心场域直接挂钩，鼓励商家进步产品和服务质量。
“平衡地处理商家和顾客权益才是电商职业继续、健康发展的正确之路，只要好产品和洽服务才干赢得生意，才干赢得顾客喜爱。”业界人士以为。
（来历：极目新闻）
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记者注意到，撤销“仅退款”早有征兆。本年两会期间，国家相关管理部门释放了激烈的信号，清晰表明会对渠道乱用仅退款规矩，形成商户货款两空的杰出问题进行管理。
来历：顶端财经
电商渠道全面撤销仅退款
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漫画来历：网络
“仅退款”这一方针的实施，原意是提高顾客购物体会，在产品存在质量问题或与描绘不符时，让顾客能省去烦琐的维权进程，快速取得退款。这关于顾客而言其实是一件功德，却在实施进程中成为了人道的“照妖镜”。
收到货品能够不退东西，直接退款，引诱实在是太大了，规矩的好心很快被乱用，不少“羊毛党”使用规矩缝隙，经过虚伪描绘产品问题等方法薅羊毛，交际渠道上，乃至呈现了专门使用“仅退款”完成“零元购”的攻略和群组；有的乃至形成了灰色产业链，专门从事批量退货退款套现。
“1400元的洗衣机因无法装置被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等论题频频登上热搜，不少买卖双方因“仅退款”对簿公堂，退货不必本钱、退款立刻到账，这种本源上存在不公平的机制，激化了买卖双方的对立，违反了诚信准则，让合理运营的商家遭受丢失，而终究只会导致劣币驱赶良币，权益受损的仍是顾客。
这种乱象的继续产生，让撤销“仅退款”成为必定之势。一个健康、杰出的电商生态，需求平衡顾客权益与商家利益的“跷跷板”，相等、公平地对待商家和用户，这也是法令的基本要求。假如任由“拿了东西不给钱”的行为重复产生，破坏了商场的公平竞争环境，终究必定导致整个体系失衡，阻止职业有序开展。
很明显，当下各大渠道现已意识到这一问题，撤销“仅退款”便是一种顺势而为的调整，但撤销“仅退款”后，“收到货”的景象下，是否能退货退款，将由商家与顾客洽谈决议，这又让不少顾客产生了疑虑。假如买到冒充伪劣产品商家不供认，顾客该怎么维权？若商家不供认产品质量问题，买家退货的邮费又该由谁承当？要是商家用虚伪物流欺骗顾客，顾客又该怎么应对？这些问题的存在，让顾客对撤销“仅退款”后的售后保证充溢忧虑。
冲击“羊毛党”没缺点，但顾客权益保护也应是永久的课题。“仅退款”带来了一些问题，但也反映出顾客对快捷售后服务的合理需求。这一方针被撤销，不意味着需求的消失，而是提示电商职业需求探究更周全的处理方案。
在完善售后机制，保护用户权益方面，电商渠道撤销“仅退款”，不是当甩手掌柜，而应承当起更大的职责，树立更公平通明的争议处理机制，如组成功用更强壮的售后客服部分、优化举证流程、清晰运费分管规矩等。从源头上来说，还要树立更完善的审阅机制，加强对商家的监管，保证产品质量。一起，渠道也应加强事前防备和用户教育，经过技术手段辨认反常行为，引导顾客合理维权。
“仅退款”从实施到撤销，是一次探究，也是一个经验。电商渠道的规矩调整应防止机械式的“一刀切”，售后机制需求在保证顾客权益与保护商家利益之间找到平衡点，既要防备商家独占话语权，也要防止用户乱用规矩，只要渠道、商家和顾客共同努力，保护诚信品德，尊重商场规律，与时俱进，继续优化规矩，才干推进职业前进，真实完成共赢。
（来历：极目新闻）
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