2021年,拼多多首先推出“仅退款”,原意是优化顾客的购物体会,让顾客在遇到质量问题或货不对版时能快速维权。但是,方针很快被部分人钻了空子——歹意退款、虚伪索赔、专业薅羊毛等现象愈演愈烈,商家苦不堪言,乃至呈现“9.9元包邮产品被退款,商家倒贴运费”的荒诞状况。
现在,“仅退款”全面撤销,并不意味着万事大吉。渠道相当于重回方针出台前的时刻点,要再次面临部分产品质量低、顾客维权难的问题。部分产品的售后周期较长,顾客需求通过绵长等候,才干处理退货。有的产品质量低价格廉价,假如挑选退货,运费乃至或许超越产品自身价值。试想,你买了一个10块钱的小产品,发现质量有问题,退货却要付8块钱运费,你还愿意折腾吗?
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因而,渠道不能只做“减法”,更要做“加法”! 与其一刀切地撤销,不如树立更精细化的规矩:
按产品灵敏设置,廉价的小东西能够不必退货直接退款,究竟退货运费或许比产品还贵;高价产品则严厉退货流程,防止歹意退款。用信誉系统区别对待,长时刻诚信消费的用户,保存快速退款通道;对有歹意退款记载的用户,进步审阅门槛。用科技帮助,用图像辨认快速断定产品问题,削减扯皮;用大数据精准辨认“工作羊毛党”。处理要快准狠,缩短裁定时刻,防止顾客绵长等候;引进第三方质检,让争议判决更客观。
现在,已经有渠道出台了相关办法,以淘宝为例,撤销“仅退款”后,渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求,由卖家先行与顾客洽谈处理,并于同期上线新版店肆点评系统“实在体会分”,除此以外淘宝还宣告上线“退货宝”、反常订单交还推行费、继续冲击羊毛党、管理歹意店群和AI假图等行动,维护商家和顾客权益。
咱们期望看到更多的渠道构建更完善的信誉系统、更高效的胶葛处理机制,在维护商家和顾客权益之间找到平衡点。究竟,健康的电商生态不是零和游戏,而是多方共赢的良性循环。
来历:长江云新闻
4月22日,多家媒体报道称,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商渠道将全面撤销“仅退款”功用。这项从前被视作“顾客维护核武器”的方针,在推行四年后,总算走向完结。2021年,拼多多首先推出“仅退款...
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