7.8元京东外卖“迟到免单”骑手还赚8元！京东“烧钱”能救场吗？
廉价是真廉价，慢是真慢
作者／ IT时报记者 贾天荣
修改／ 郝俊慧 孙妍
4月21日早间，京东发布一封《致整体外卖骑手兄弟们的公开信》，直指近期“竞对渠道”再度玩起“二选一”游戏，逼迫骑手不得接京东秒送订单，否则将面对封号等处分。
京东在信中指出，这类“二选一”行为影响了骑手在三大渠道间自在接单的权力，或许导致收入下降16%至25%。
对此，京东表明“深表同情”，并激烈斥责相关渠道的做法。为保证骑手收入，京东宣告推出紧迫帮助办法：一切因“竞对渠道”封杀的骑手，将取得满足单量保证，不降收入；全职骑手招聘名额由5万增至10万；为有目标的骑手优先组织其目标工作岗位，如快递员、保洁等，提高家庭收入；对兼职骑手，许诺永不逼迫“二选一”，鼓舞自在接单，寻求收入最大化。
信中也说到，因为突发“二选一”行为，部分订单推迟，影响了用户体会。京东向用户致歉，并宣告即日起一切超时20分钟以上订单“悉数免单”。一起，公司已建立紧迫应对小组，许诺本周内处理配送推迟问题。
到发稿，这封公开信没有取得其他渠道直接回应。不过，记者注意到，4月19日，美团官方微信大众号和视频号“小团有话说”发布文章和视频，称网络撒播的“美团封杀骑手去某渠道跑单”“跑京东秒送将被永久封号”等谈天截图为不实信息。
据调查，一名在合肥市蜀山区的骑手曹某在群聊中转发了“乐跑、乐远骑手私自跑某渠道将被永久封号”的内容，其自称“觉得好玩”而传达。美团称，该行为违背渠道次序保证规矩，已与其交流并依协议处理。
美团还表明，2024年以来，公司已协同相关部分处理涉骑手虚伪信息案子合计62起，部分涉事人员被依法采纳刑事强制办法、行政处分或训诫，渠道对打乱次序行为“零忍受”。
无论是口水仗，仍是价格战，京东和美团都激战不休，而另一家外卖渠道饿了么却悄然无声。测验过程中，记者屡次遇到饿了么小哥送来的京东外卖，没有补助的饿了么，订单下滑显着，暂时在这场“烧钱大战”中消声匿迹。
暂未发现“二选一”
为验证京东外卖的实在体会，《IT时报》记者近来屡次下单，并问询多个外卖小哥是否遭受“二选一”。
到4月21日，没有有骑手承认这一点。一位在上海兼职送餐的外卖员向记者表明，其自己及周边骑手仍可在京东、美团和饿了么等渠道自在接单，暂未遭受渠道约束京东秒送订单的状况。
不过，百亿补助之下，京东运力显着吃紧。
记者注意到，京东外卖3月1日上线后，仅一个多月，日单量已打破500万。4 月 11 日，京东外卖宣告正式敞开百亿补助，将在一年内投入超百亿元，向整体用户发放补助，掩盖渠道上的一切餐饮门店。4月16日，因百亿补助带来的流量暴增，京东外卖曾时刻短“宕机”近20分钟。
4月17日至19日，记者三次在京东外卖下单，两次均超时20分钟，其间一次乃至等候近两小时。
4月18日正午11:27，记者下单了京东外卖，渠道信息显现，11:50有骑手接单，12:21更换了一次骑手，但直到12:30才显现商家备餐完结，13:05外卖送达。配送骑手为身穿饿了么蓝色工服的兼职骑手。
关于超时理由，骑手解说是因为“商家出不了餐”，记者则取得了4元的超时赔付券。
4月21日，京东宣告“超时20分钟以上悉数免单”后，《IT时报》记者再次测验。正午，记者别离下了三单京东外卖，其间两单提早送达，一单超时半小时。下单时，渠道商家页面遍及提示：“订单火爆，送达时刻或有动摇，请耐性等候。”
一位配送骑手告知记者，最近京东在搞补助，单子太多了，配送时刻又短，最近有许多超时订单，“但廉价是真的廉价”。
记者实践比照价格发现，一份套餐在京东渠道价格21.3元，在美团为26.3元；在京东外卖花7.8元购买的相同套餐，在美团需求12.8元；一杯库迪咖啡在京东只需5.9元，美团价格为13.99元。
该骑手表明，假如超时，渠道或许会罚款或许削减派单，“或许还会约束你一两天的单量”。
延时免单 骑手赚得比订单金额高
4月21日用餐顶峰时段，记者再次下单京东外卖，10分钟后体系显现商家备餐完结，估计11:48送达，但直到11:48，仍未有骑手接单。
12:15，订单送达，比原定配送时刻超时了27分钟，客服人员向记者承认超时免单，该单体系会主动赔付，24小时内到账。
记者注意到，前来配送的是身着饿了么衣服的兼职外卖骑手，“我其实是送静安区域的，正好在这邻近，就顺路接了这单。”
不过记者也发现，该订单在骑手端并未被体系判定为超时，京东渠道设定该订单需在骑手接单后30分钟内完结。
“我今日一共送超时了1单，扣了1块多。”而这单总价7.8元的外卖，骑手则表明，“你这单单价挺高的，我能赚8块钱”。
据京东人士回复，现在百亿补助均由渠道自行承当。这意味着，京东在喊出“延时20分钟免单”之后，将对这些延时订单承当多重本钱：百亿补助+订单金额+骑手运费。仍以这单7.8元的外卖为例，整体本钱为29.8元。
如此高额本钱的价格战，京东能打多久？
一位业内人士表明，顶峰时段外卖送达慢，有或许是运力不行，更大或许是缺少调度才能，“即时订单调度是一项技术活，顶峰时段运力缺乏是各家都存在的问题，外卖这个赛道潮汐效应特别显着，骑手接不上单，配送功率就会比较低”。
一位一起在美团和饿了么渠道跑单的兼职骑手告知记者，美团派单更智能合理。美团会归纳考虑骑手手上的订单状况，包含顺路程度、商家是否出餐、取餐地址是商场仍是街边门店等因从来派单，此外，美团的出单时刻也比饿了么长，一般不会超时。相比之下，饿了么只看顺路程度派单，“比方手上订单时刻现已很紧张了，还会塞一个去商场取餐的顺路单。因为配送时刻本来就短，这样手上这单就会来不及”。
显着，外卖商场的“野蛮人”京东要想占据“第三极”，必须在最短的时刻里，让自己的商家出餐体系和配送体系跟上快速增长的单量，才或许下降履约危险带来的本钱添加。
外卖渠道的价格战正愈演愈烈。4月11日起，京东外卖宣告上线百亿补助，面向整体用户发放每日可抽、最高20元的补助，一起上线百亿补助“超级爆品”专区。
补助成效显着。记者注意到，4月15日，据京东数据显现，自3月1日正式上线后仅一个多月，京东外卖日单量已打破500万单。一起，京东宣告本季度将再招聘不低于5万名全职外卖员，全额交纳五险一金，一切费用由公司承当。
4月14日，在我国连锁运营协会主办的2025我国连锁餐饮峰会上，美团外卖总经理薛冰宣告，未来三年美团外卖将投入1000亿元，首要用于红包补助。
外卖烽火远未停息，京东、美团、饿了么仍将激战不止。关于新入局者京东来说，如安在继续“烧钱”的一起保证运力和履约体会，才是补助之外的真实检测。
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因为补助是实打实的，部分顾客对京东外卖给予了极大的宽恕。杭州白领小王告知海闻君，昨日她点了一份面，迟了30分钟才送到。“我看到小哥很早就到餐厅了，但一直在餐厅，后来打电话一问才知道，商家爆单了，小哥就在那边等出餐，等了半小时。”
尽管等了半小时消费体会不太好，但小王觉得，商家也有职责。“假如商家做不过来，应该提早关闭系统。”
不少顾客吐槽京东外卖的商家存在 “两端吃” 的现象。一方面，商家凭仗渠道的补助活动，薅了京东的 “羊毛”，招引用户下单；但另一方面，却经过包装费、配送费等各种费用，让顾客实践承当了更高的本钱，导致顾客所取得的实惠大打折扣。有顾客反映，在京东外卖渠道上购买相同的餐食，其终究付出的价格要比在其他外卖渠道高，而这些额定的费用并未带来与之匹配的服务提高。
面对系统溃散以及顾客的许多吐槽，京东方面于 4 月 16 日下午经过京东外卖微博账号发文称，当天正午因百亿补助活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平常的 4 倍，系统呈现了不到 20 分钟的时间短反常，影响我们下单，现在现已紧迫修正了问题，服务现已全面康复。一起，京东称，为表达抱歉，当天将额定发放 10 万张 “满 15 减 10” 百亿补助优惠券，用户能够翻开京东 App 查找 “外卖加餐” 收取。
京东外卖为了招引商家入驻，曾许诺在 2025 年 5 月 1 日前入驻的商家全年免佣钱，而且长时间佣钱率不超越 5%。照理说，商家拿到了实实在在的补助，顾客也拿到了实惠，京东赚了一波呼喊，是三赢的工作，但商家的猫腻也越来越多。有的商家底子就不出餐，扫码骗补助，一次能骗10元补助，单子蹭蹭往上涨，京东真金白银的补助成了商家盈余的暗码。还有顾客吐槽，商家设置了配送费、包装费等，一个塑料袋都能卖三五块钱，这部分钱全部是顾客承当的，算下来，即使京东补助了，也没实惠多少。
京东为什么要入局外卖商场？京东方案构建 “外卖 + 即时零售 + 家政” 的生态系统，外卖事务是其间重要的一环。京东期望经过外卖事务，进一步拓宽其在本地生活服务范畴的地图，添加用户粘性，发掘新的盈余增长点。此外，京东凭仗本身强壮的物流配送才能以及巨大的用户根底，也有决心在竞赛剧烈的外卖商场分得一杯羹。但是，从现在顾客的反应以及商家面对的窘境来看，京东外卖要想在商场中站稳脚跟，还需要处理许多问题，平衡好顾客、商家以及渠道本身的利益联系，提高技能保证才能与服务质量，不然很难在美团、饿了么等老练外卖渠道的夹攻下突出重围。
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4月11日，京东外卖宣告，将于4月11日早8点正式上线“百亿补助”。经过全民补助、爆品直降、精准用户福利三重战略，让更多用户第一时间记住“京东外卖”这四个字。
京东外卖正展现出惊人的扩张速度。这种高举高打的战略，既是对美团、饿了么等先行者的直接应战，也是京东本身零售基因在本地日子服务范畴的一次战略投射。
整理京东外卖的开展轨道，其战略目的明晰可循：针对商家推出“0佣钱”方针，并经过“全民补助+爆品直降”两层补助机制，方案年内投入超百亿元掩盖全量餐饮门店，同步配套商家扶持方针提高运营功率；针对骑手推出全职劳动合同，已签约超万名骑手并自3月起执行五险一金，由京东全额承当本钱保证骑手权益，后续将继续扩展全职骑手规划。
上述每一步，都企图踩在职业痛点与用户需求上。尤其是“商家扶持方案”与“百亿补助”的组合拳，前者经过佣钱减免、流量歪斜、技能赋能处理商家获客难题，后者以真金白银影响用户消费，构成“商家—用户”双向驱动的生态闭环。
京东如此注重外卖职业，盖因外卖是衔接线上零售与线下服务的要害节点，也是“无界零售”愿景落地的战略支点。经过外卖事务，京东得以深度触达用户高频消费场景，强化用户黏性，一起堆集名贵的本地日子数据，为未来拓宽即时零售、社区服务等范畴奠定根底。
更深层次看，外卖事务是京东对立电商流量见顶焦虑的重要抓手，其高频、刚需特点可以有用带动低频产品的穿插出售，提高全体GMV。
从战略价值维度剖析，京东外卖承当着三重任务：其一，作为流量进口，为京东主站导流，构成“外卖消费—电商购物”的消费链条；其二，作为数据沉积渠道，构建用户消费行为图谱，反哺供应链优化与精准营销；其三，作为服务网络延伸，整合物流、付出、金融等资源，打造本地日子服务的“根底设施”。战略定位使得京东外卖的价值远超单一事务线，而成为其零售生态晋级的要害拼图。
不过，京东的“三板斧”战略虽猛，实际效果仍需客观审视。“补助战”带来的用户增加具有短期性，但外卖职业的毛利率难以支撑长时间补助，若后续缺少继续吸引力，用户留存将成为应战。
一起，“质量化定位”与价格战存在天然抵触。质量化要求构建差异化的价值体系，需求商家供给更高规范的食材、服务和履约才能，必定推高运营本钱；价格战却以补助为矛强行穿透商场，经过紧缩赢利空间交换用户增量。
此外，“补助战”必定引发竞赛对手反击，职业或将堕入“烧钱—补助—再烧钱”的恶性循环，盈利模式探究将愈加困难。
破局要害或在生态协同的深度立异。若能将京东到家的商超即时零售才能与外卖餐饮交融，打造“餐+饮+日用品”组合式消费场景，或可发明新需求。PLUS会员体系与外卖补助的权益互通，或许成为差异于竞品的差异化抓手。但这一切取决于京东能否跳出补助依靠，在履约功率、场景立异、数据应用上树立不行仿制的竞赛壁垒。
本地日子服务战场从不缺野心家，但终究存活的往往是功率革命者。
京东外卖的急进突进，既是对存量商场的切开测验，更是对未来零售形状的提早卡位。当补助潮水退去，真实决议输赢的或许是那些看不见的功夫：能否将配送时效从30分钟压至25分钟，能否将商户数字化体系做得比竞品更通透，能否将用户的一杯奶茶订单转化为手机换新需求。这场战争的结局，或许不在外卖订单数，而在京东能否借此完结从产品供应链到日子服务生态的一跃。
(作者系财经谈论人)
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(1)炮轰外卖渠道高抽佣乱象，对商家抽佣高达20%-30%，导致餐饮商家赢利被揉捏，被逼降低本钱、乃至呈现"脏乱差"的后厨环境。
(2)京东外卖赢利不得超越5%。
(3)暗示京东外卖可能将商家抽佣份额降至10%以下。
这段录音便是策划好给媒体看的。无一例外，大部分人都在为京东外卖叫好，说刘强东是良知企业家、有格式、有担任，当然我也这么以为，至少事做的豁亮。京东外卖和当年打”当当网“的思路的相同的，直戳美团肋骨，还赢得了好名声。
终究仍是用户为京东外卖的好名声买了单
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